Política de envío

En nuestra Crystal Memories nos comprometemos a que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestros plazos de procesamiento y entrega para que conozcas el estado de tu pedido en todo momento.

1. Plazos de Procesamiento y Entrega Trabajamos de forma continua para asegurar que tu compra salga de nuestras instalaciones a la mayor brevedad. Los tiempos totales de espera se dividen en dos fases:

• Tiempo de Procesamiento: De 2 a 3 días laborables. Durante este periodo preparamos, empaquetamos y verificamos minuciosamente tu pedido para garantizar que todo viaje en perfectas condiciones.

• Tiempo de Envío (Entrega): De 6 a 9 días laborables. Este es el plazo estimado desde que el paquete es entregado a la empresa de transporte hasta que llega a la dirección de destino.

Nota: Los días laborables comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.

2. Seguimiento del Pedido en Todo Momento Queremos que tengas total tranquilidad mientras esperas tu paquete. En cuanto tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico automático de confirmación que incluirá tu número de seguimiento.

Con este código podrás consultar la ubicación exacta de tu paquete y la fecha estimada de entrega en tiempo real siempre que lo desees.

3. Dirección de Entrega Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta. Te recomendamos revisar detenidamente todos tus datos antes de finalizar el pago. Si detectas algún error en tu dirección tras haber realizado la compra, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no nos será posible modificar la dirección.

4. Incidencias o Retrasos Aunque nos esforzamos al máximo por cumplir estrictamente con los plazos estipulados, de manera muy excepcional pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control directo (como saturación logística en temporadas altas, condiciones meteorológicas o incidencias en carretera). Si tu paquete demora más de lo habitual, contáctanos y abriremos una reclamación inmediata con la agencia de transportes para darte una solución.

Si tienes cualquier otra consulta sobre tu envío, puedes escribirnos directamente a nuestro canal de soporte técnico o atención al cliente: infocrystalmemories@gmail.com